上海真如鎮街道：破解物業治理難題，把“為民解憂”落到實處

清晨，上海市普陀區真如鎮街道恆力錦滄花園小區的櫻花亭下，幾位老居民悠閑地打著太極，亭柱新漆锃亮、四周花木蔥郁。

這處環境優美的“休閑角”，一年前還是小區裡的荒草地。“變化實實在在看得見！現在住著更舒心、更安全了。”居民李阿姨說。

社區居住環境提升背后，是“為民解憂、馬上就辦”的行動。

深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，上海市委常委會將物業治理作為查擺整改的重點事項之一，下大力氣重點攻堅，推動問題解決。

“針對物業服務品質不高、業委會運行規范化程度不夠等問題，我們廣泛征求市民群眾意見建議，通過黨組織引領‘三駕馬車’協同高效運轉，推動優化完善。”普陀區委組織部副部長、區人才工作局局長鄔曉亭說，以黨建引領物業治理“雙業紅”（業委會與物業服務企業）三年行動計劃為主線，普陀指導各街鎮在解決群眾急難愁盼中錘煉作風。

“不能讓面對‘硬骨頭’的畏難情緒，成為提升群眾滿意度的‘攔路虎’。”恆力錦滄花園小區所屬的星金恆居民區黨總支書記孫菲說，社區黨組織牽頭，黨員干部共同行動，走到居民身邊，認真傾聽意見建議，共同研究解決方案，一次次與居民溝通。

亮出“明白賬”，物業費的調整明細，被拆解成保安工資、保潔耗材、綠化養護等十幾項，白紙黑字貼在公告欄﹔亮出“承諾賬”，水泵換新、下水道疏通、櫻花亭修繕、綠化補植……服務升級清單列得清清楚楚，老百姓反映強烈的突出問題不斷得到解決，在此過程中也構建起了一套物業服務長效監督機制。

修補破損管線，維修景觀橋……通過黨員干部實實在在沉下去，把一份份工單處理好、把一個個問題解決好，一樁樁實事的落地贏得了居民充分信任，也換來群眾對物業服務“質價雙升”的認可。“看到實實在在的變化、踏踏實實的工作，我們相信這個‘漲’字有道理！”業主大會當天，一位居民感慨地說道。

同樣的變化發生在多個小區。在金鼎公寓，居民區黨總支牽頭，通過全面理清收支台賬、挨家挨戶征求意見、做實第三方記賬和物業考核機制，贏得群眾信任和支持﹔在金紡苑，居民區黨總支推行“雙U盾”機制，業委會和物業公司各持一枚“密鑰U盾”，公共收益賬戶的任何支出，必須雙方“鑰匙”同時擰動才能開啟。

作風建設帶來的轉變直接反映在老百姓的感受度上，居民的信任度提升，對物業服務的“焦慮”也逐步下降。據統計，真如鎮街道12345相關工單量同比下降8%，今年4月以來物業類投訴降幅超20%。

“物業治理既是精細活，也是民心工程。”鄔曉亭說，下一步，普陀區將持續深化學習教育成效，聚焦物業治理裉節問題，抓好黨組織有效引領、業委會規范運轉、物業服務提質增效三大關鍵節點，確保學習教育成果和作風建設讓群眾“可感”更“可及”。

（新華社上海8月2日電 記者王默玲、郭敬丹）